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| 您们接收信用卡以外的付款方式吗? |
| 目前我们只接受信用卡帐单地址在加拿大境内的 Visa or Mastercard。 |
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| 您们是怎么收费的呢? 第一次的收费又是怎样的呢? |
| 您第一次线上申请时，您第一次收费是基于您选择的服务计划从您线上申请当天之后的第十四天开始算起直到该月月底 (以天为单位按比例计算) ，这收费也同时包含了开户设定费 $50，数码电话盒的押金 $70，或是运送费用及税等. 之后的收费是从每月一号左右自动从您信用卡扣缴当月您所选的服务月费再加上前个月所打的长途或国际电话以及其他附加费用。 |
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| 请问一下何谓泰尔斯数码电话的十四天的服务满意保证政策呢? |
| 使用泰尔斯数码电话是无虞的，我们的服务满意保证政策就是让您满意我们的服务。如果您在申请后十四天内有任何原因要取消我们的服务，我们将会全额退还第一次向您收费的金额，让您试用上无后顾之忧，但请记住虽然您取消服务，您这期间所打的长途或国际费用或其他附加费用，您仍须依照泰尔斯标准电话费率表及服务费来缴交费用，我们也会从您的信用卡来做扣缴动作。 |
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| 您们的十四天服务满意保证有什么限制呢? |
您必须满足下列所有条件：
1. 您必须在线上申请之后的十四天内致电或亲自来取消服务。
2. 您必须依照泰尔斯标准电话费率表及服务费支付这段时间内所打的长途
或国际费用或其他附加费用，我们会在您信用卡上扣缴这笔费用。
3. 您所退还的数码电话盒，电源，网路线及其包装,手册等必须是完整及良好状态,
您也要附上第一次帐单影印本给我们，否则我们不会退还设定费及押金费。
4. 您若不是亲自来还，您必须自行负担运送的费用。
5. 在您寄还盒子之前，您必须致电 1-604-6060668向我们取得一个‘退还号码’,
并将此号码写在一张纸条上一起寄还给我们，否则您可能会丧失服务满意保证的权利。
您若没有满足以上所有条件，您是无法符合我们服务满意保证政策的。也只有满足以上服务满意保证政策的客户，才能得到全额退费。 |
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| 如果您的信用卡在我们处理付款时遭拒或有其他问题产生，那又会如何呢? |
| 如果我们在每月自动处理您信用卡付款事宜有任何问题时，我们将以邮件或电话通知您有关此事，如我们无法在一个合理的时间内联络到您本人，我们将暂时停止您的服务，您也可以登入‘用户服务柜台’去更新您的信用卡资料。 |
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| 我如果对我数码电话帐单有问题该如何呢? 您们提不提供帐单寄送服务呢? |
| 如果您对我们帐单有疑问，请您致电 1-604-6060668询问，我们正常上班时间是星期一到星期五，早上九点半到晚上六点。另外由于我们提供网上帐单列印服务，因此我们并不提供帐单寄送服务，您可以去服务柜台打入您 VIP及网上密码登入之后，去列印您自己所须要的通话纪录，帐单等重要讯息。 |
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| 如果您们的通话费率更改，对我有何影响呢? |
| Alldaytalk 可能会依照情况或时间不同而随时调整打入某些地区的通话费率，您不会被锁在某个费率下，但也因此您也享有当我们调低费率时的优惠。您拨打时的收费是以当时拨打时的费率来计算的。您可以随时到‘国际长途费率’查寻我们最新的泰尔斯标准通话费率。 |
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| 支付您们所有数码电话费用的收费是需要付税的吗? |
| 是的，目前除了数码电话盒收取的无息订金是不打税外，其余收费皆会打入 GST and PST 的税。我们会依照加拿大BC 省税务规定实施有关任何的改变。 |
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| 您们提供 411 服务吗? 411的服务收费又是怎样的呢? |
| 本公司的数码电话可以用来打 411，每通 411 的费用 为 $ 1.5 元。 |
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宽频市内电话 / 线上帮助 / 帐单与付款的常见问题
(416) 646-8200