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微软金级伙伴”除了显示一个科技公司的实力外,并代表了客户的满意度。因为在金级伙伴的认证过程中,微软除了需要确认技术能力外,并需要逐一针对该公司所服务的主要客户或专案,做个案调查,符合规范的科技公司才能获得金级伙伴的资格。

泰尔斯座落于温哥华W.73rd Ave. 的Airport Square大楼12楼
泰尔斯科技
VoIP Pioneer Since 1997
“泰尔斯科技”是由华人所创立的,成立于1997年,具有“微软金级伙伴”资格,初期以ISP(上网服务)为主要业务,随后应用人才优势,专注在软体的开发与系统整合。过去所作过的软体专案、研发计划与系统整合服务,涵盖北美与亚洲。服务过的公司包括Corel、美国大型连琐商,以及多家台湾知名企业。
泰尔斯科技的业务范围除了协助企业e化及软体开发外,还提供国际长途电话服务,在华人的圈子内颇有知名度。在 2002 更大举提升设备等级,加强网路服务功能;近期更因为配合整体业务的规划,进一步提供中港台、美、加、日、英、南韩等多国的长途电话服务,目前已可致电全世界200多个国家及地区。

“泰尔斯科技”是少数拥有加拿大电讯局颁发 A 类国际通讯执照的华人通讯公司。在网路通讯的领域里,您需要一个在这个领域里拥有多年的实际服务经验、以及能创新突破、实力坚强的公司
 
泰尔斯 VOIP 服务发展里程碑
1997 年 3 月 :
泰尔斯公司于温哥华成立,服务项目以 ISP(Internet Service Provider) 网路服务为主,提供拨号上网、网路建置、 e-Commerce 网站开发、程式设计。
1997 年 8 月 :
率先研发网路电话技术以及网路传真技术。
1998 年 6 月 :
和 DSG 德士通科技合作,提供窄频拨号盒 IPStar 服务,提供客户利用窄频的 Modem 拨号上网来拨打国际电话, TieUs 并被 DSG 选定为全加拿大与亚洲地区话务交换的中心 Gateway Center 。 (DSG 后来于 2004 年在台湾挂牌上柜,年营业额 14 亿台币 ) 。
1998 年 10 月 :
泰尔斯利用自行发展的网路传真存转服务 ”Global Fax” ,开始服务商业用户。这项技术,确保网路传真的完整性及稳定度。当时是属于最早进入网路通讯服务领域 (Internet Telephony Services, ITSP) 的公司之一。
1999 年 1 月 :
技术人员素质与开发实力受肯定,获得微软 Microsoft 认证伙伴资格。
1999 年 2 月 :
租用跨太平洋高品质的网路专线,架设 VOIP Gateway ,开始提供一般住宅用户,网路电话间拨服务。通话地区涵盖亚洲与北美。
1999 年 4 月 :
台湾地区台北机房架设完成,除提升通话品质外,并加强路由设定,大幅缩短北美与亚洲网路延迟。
1999 年 8 月 :
提供北美免付费电话 1-800 号码,让旅游在外的泰尔斯客户可以方便的享用长途电话服务。
1999 年 10 月 :
自行开发的 Billing 系统以及 VOIP Intranet 系统正式启用。让客户开始享受更弹性的服务内容,包括电话卡、包月服务、选地服务等。
2000 年 2 月 :

和台湾同为 ISP 的网路商 Hinet & SeedNet 加强合作,利用特殊的 Routing 技术,加强北美与亚洲的 IP 封包传送速度。

2000 年 4 月 :
利用 Jitter Buffer 技术,改良语音在网路环境恶劣的情况下所出现的音质抖动现象。
2000 年 6 月 :
全面升级新版 VOIP Gateway ,淘汰传统 PSTN 线路,开始使用电信级的数位电路 T1/PRI 。
2000 年 8 月 :
持续改良通话品质,利用软体静音压缩技术、系统整合方法,全面改善困扰其他同业的回音现象。
2001 年 3 月 :

技术实力再获得肯定,荣获微软遴选为金级伙伴资格。当时整个加拿大 BC 省,只有六家微软认可的金级伙伴技术公司,泰尔斯是其中之一。 ( 金级伙伴,代表公司在技术领域上的领先、服务的用心、以及客户的满意度。一直到 2005 年,泰尔斯在微软的严格筛选下一直保有微软黄金伙伴资格 ) 。

2001 年 6 月 :
为了提供客户更稳定的音质,扩大服务容量,淘汰旧设备,开始使用大型电信公司使用的交换机设备,采用网路电话领导厂商 Clarent 交换设备,提升泰尔斯科技公司至大型电信公司同级之电信服务水准。
2001 年 8 月 :
新增加香港地区合作伙伴的 Gateway ,以及增加台湾地区台湾高雄、台中两处机房,提供客户上车服务。大陆地区由于受限于当地法规限制,仍只能提供下车服务。
2001 年 12 月 :
由于使用电信等级的交换机,开始和北美以及中国大陆及台湾各主要电信公司建立 Partner 关系,进行话务转接合作,成功转型为全球电信服务公司。
2002 年 2 月 :

加强 VOIP 线上客服系统,客户可以即时在网路上查看通话明细,以及可以在线上追加通话额度,是最早几家提供这一类的进阶客户服务的公司。

2002 年 3 月 :
应用技术团队投入一年多所研发的网路自动监测系统 e-Manager 在 VOIP 网路上,随时监测分布在世界各点的 VOIP Gateway ,提供一天 24 小时完全自动化的品质监测与系统预警。使泰尔斯的服务稳定度在同业中更脱颖而出。
2002 年 4 月 :
开发宽频市内电话服务技术。使用适合服务等级的新一代 VOIP 通讯协定 MGCP ,整合交换机技术,提供客户端快速设定附加功能。
2002 年 5 月 :
加设东岸机房与长途专线,扩大服务范围到维多利亚地区,及东岸的多伦多地区,让客户享受网内免费互打的好处。
2002 年 8 月 :
宽频电话盒产品成熟,进行小规模客户测试。
2002 年 10 月 :
整合过去的传真技术,让宽频电话能同时处理语音与传真。同时整合新一代传真协定 T.38 ,支持新一代高频率多功传真机。
2002 年 12 月 :
完成宽频电话多项附加功能服务,包括来电显示、自动转接、忙线转接,来电插拨等 9 项功能。所有的附加功能都可以经由话机直接设定,提升服务水准。
2003 年 1 月 :
线上客户服务系统进一步提供 ” 快速拨号 ” 与 ” 简码拨号 ” 设定,让泰尔斯的客户以及亲友,都能同时感受到我们随时提供客户更方便的服务的用心。
2003 年 4 月 :
响应香港 SARS 关怀活动,举办 ” 温情传香港 ” 慰问电话服务。利用自行开发的电话认证系统,新用户可以利用语音系统由资料库自动取得认证 ID ,一个月内使用本服务人次超过 10000 人。
2003 年 6 月 :
经过半年来实际客户的测试,不断的改进品质与功能。正式推出宽频电话服务,为加拿大温哥华第一家提供这类服务的公司。
2003 年 8 月 :
提供台湾地区全省统一号码,让有需要由台湾地区拨打长途电话的客户。可以安心使用当地的市内电话费率来转接国际长途。
2003 年 12 月 :
完成宽频市内电话的进阶服务功能,包括通话中来电显示,三方通话,去电显示等。
2004 年 2 月 :

领先设计话务品质平衡功能,增加 ”Routing Load Balance” 的功能,不需要人工介入,让系统平台可以替客户自动选择声音品质最好的通话管道。

2004 年 5 月 :
启动电信业界目前最新等级的 Class 5 交换机功能,同时可以支援各种厂牌的宽频盒,并同时支援 H323 、 MGCP 、以及 SIP 等 VOIP 通讯协定。扩大合作伙伴与建立经销商管理网站。
2004 年 6 月 :
提供住宅宽频用户进阶的 NAT 功能,让语音封包可以穿透防火墙,加强随处即插 Plug & Play 的功能。让客户可以将宽频电话盒带到全世界各地。
2004 年 9 月 :

利用交换设备,与温哥华当地电信公司互联合作,提供用户转号服务,让用户保留原有电话公司的电话号码。

2005 年 2 月 :
进行客户端宽频盒的韧体升级,加强客户端在宽频网路环境不良时的稳定度。
2005 年 3 月 :
线上客服系统更进一步,整合各项常用之功能,为每一客户建立专属入口网站 (Portal) ,除了查询各项电信服务使用状况,更加入漏接电话查询、各项电话功能设定、故障排除、报修等。
2006 年 4 月 :
于东岸多伦多架设Gateway 机器设备,与多家大型电信厂商合作,增加更多北美与欧洲地区的备份路由。
2006 年 11 月 :
泰尔斯扩充多伦多上车电话线路,多伦多地区客户可以享受温哥华地区客户同样的加值服务,如宽频电话,台湾回拨,快速拨号与减码拨号等等。
 


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