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宽频市内电话 / 线上帮助 / 保留现有的电话号码的常见问题

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保留现有的电话号码的常见问题

	我正要线上申请您们的数码电话服务，如果我要保留并转换目前家中所使用的电话号码，我该如何进行呢?
	我已是您目前泰尔斯数码电话的用户，我也想转换我的本地号码至数码电话上，我又该怎么做呢?
	在我送出 LOA ((Letter of Authorization) 转号授权书和最新电话帐单给您们之后，会发生什么后续状况吗?
	我如何知道目前转号码的状态如何呢?
	在转电话号码的期间我改变心意了，我又不想转号码，应该怎么办?
	转电话号码的时间从您们送出申请后，大概多久会完成呢?
	在电话转换期间，我不想支付原来本地电话服务的月费，我可以打电话去取消它吗?
	如果在我转换电话号码成功之前，我想要搬家该怎么办?
	如果转换时间要花上几个礼拜，我在这期间可以同时使用原有的电话服务和您们的数码电话服务吗?
	有什么原因会造成我原本的电话不能够转换到您们的数码电话上呢?
	我如何转 ADSL 服务上所绑定的电话到您们的数码电话?
	我怎么知道我的电话已经转成功了呢?
	我的号码已经转换成功，但我怎么还继续收到旧电话的帐单呢?
	当我的号码已转成功后，您们当时给我的暂时电话号码会被取消吗?
	假如我转了号码到您们的数码电话后，什么号码会出现在 Caller ID 显示器上呢?
	转换电话号码需不需要费用?

我正要线上申请您们的数码电话服务，如果我要保留并转换目前家中所使用的电话号码，我该如何进行呢?

1. 首先点选 ‘线上申请’ 的按钮。
2. 在线上申请的订购过程中，有一个选项是问您要不要保留您目前的电话号码,
　在勾选后请打入您想保留的电话号码，然后再压旁边的‘检查’钮，进行确认。
3. 假如您的电话能够做转换保留的话，请继续您的申购动作。
　之后您会收到一封来自我们的电子邮件，包含一个 PDF 附件 (Letter of Authorization ，
　简称LOA)，此附件为转号授权书。
4. 去 www.adobe.com 下载 PDF Reader，打开并且印列出此附件，填写完毕，
　签名和写下签名时的日期。
5. 传真(1-604-6380818)此附件和您最新一次的本地电话公司的电话帐单到我们公司。
　要注明的是，您传来的电话帐单中一定要有您的地址，姓名和电话，
　且这些资讯要与 LOA 中所填的资料要相符。
6. 我们在收到您的 LOA 和最新的电话帐单后，会尽快帮您送出申请，
　在申请期间请勿自行取消您目前本地电话公司服务。
重要备注:
** 首先请确定您本地电话帐单上的地址与您要转电话号码的所在地址是相同的
** 请确认在填写我们申请表中联络人的姓名是与您在本地电话帐单上所出现的姓名是一致的

我已是您目前泰尔斯数码电话的用户，我也想转换我的本地号码至数码电话上，我又该怎么做呢?

1. 首先先从下面程式检查您目前电话号码转换的可行性。

我原使用的电话号码: ( )

若能转换则下载(Letter of Authorization ，简称LOA)，此附件为转号授权书
2. 去 www.adobe.com 下载 PDF Reader，并打开并且印列出此附件，填写完毕，
签名和写下签名时的日期。
3. 传真(1-604-6380818)此附件和您最新一次的本地电话公司的电话帐单到我们公司。
要注明的是，您传来的电话帐单中一定要有您的地址，姓名和电话，
且这些资讯要与 LOA 中所填的资料要相符。
4. 我们在收到您的 LOA 和最新的电话帐单后，会尽快帮您送出申请，
在申请期间请勿自行取消您目前本地电话公司服务。
重要备注:
** 首先请确定您本地电话帐单上的地址与您要转电话号码的所在地址是相同的
** 请确认在填写我们申请表中联络人的姓名是与您在本地电话帐单上所出现的姓名是一致的

在我送出 LOA ((Letter of Authorization) 转号授权书和最新电话帐单给您们之后，会发生什么后续状况吗?

在我们收到您的 LOA 和最新电话帐单，于初步资料检查无误之后，于两个工作天内会将您的申请表代为送出申请，但我们并不能保证它的成功性，您填的资料正确性与否会影响转号所需花的时间和结果，目前就我们所知，如果您是使用 WinTel 电话公司的号码，我们是无法为您申请转换手续的。

我如何知道目前转号码的状态如何呢?

您可以主动联络我们的客服人员或是由我们在适当的时间主动联络您。
例如：
1. 当我们第一次收到您完整的LOA及最新目前本地电话公司的电话帐单。
2. 当我们知道您的电话何时会生效时。
3. 当这个转换手续完成时。

在转电话号码的期间我改变心意了，我又不想转号码了，该怎么办!?

如果您真的决定不想转换，请立即通知我们的客服人员，但在我们已送出申请后，我们并不能保证能成功的被取消，因此建议您在转号码前请慎重考虑。

请问这个转电话号码的时间从您们送出申请后，大概多久会完成呢?

这个转换的期间大约是要三十个工作天，如果有任何缺失或不正确的讯息则也会延迟您的申请。在这段转换期间内，您可能必须支付两边的月费直至转号成功完成为止，但同时您在这期间也可同时使用两方的服务。

在电话转换期间，我不想支付原来本地电话服务的月费，我可以打电话去取消它吗?

不能。您不应该在电话转换期间去取消原来号码的电话服务，这样做会丧失您原来号码的拥有权，而无法转到我们的服务上。但一旦您的电话已转换到我们数码电话的服务上后，您原来的电话公司将自动取消您的服务。因此您仍在这期间内必须缴交您目前电话公司的所有费用。

如果在我转换电话号码成功之前，我想要搬家该怎么办?

如果是这种情形，您仍不应该去取消您目前的电话服务，您可以打电话给您目前的电话公司告知这个转换正在进行，请他们仍然保持您的帐户和号码一段时间即使您已不住在那里。您得确定仍支付该电话的所有费用。
我们建议您将所有打到您原有号码上的电话，都转到我们给您的暂时数码电话号码上，如此您就不会错过重要的电话了。

如果转换时间要花上几个礼拜，我在这期间可以同时使用原有的电话服务和您们的数码电话服务吗?

是的。在这个转换期间，我们指定一个暂时电话号码给您，所以您已经可以正常的使用我们的服务和您所购买的拨号功能。但当这个转换手续完成之后，当有人拨入您原本电话号码时，您数码电话就会响了，此时我们暂时指定给您的电话号码同时也会被我们取回。

有什么原因会造成我原本的电话不能够转换到您们的数码电话上呢?

的确某些电话号码是不能转到我们服务上的，又在某些情况下您若能避免一些错误的资料，例如您的 LOA 中有些讯息是与您电话帐单不相符。
很不幸的，我们有些客户是无法保留他们原有的电话号码，以下是较可能的原因：
1. 您仍未缴清或拖欠目前使用本地电话公司帐单，请缴交余额后与我们联络。
2. 您有 Smart Ring 或 Distinctive Ring 的服务在您的主电号码上，请取消此服务之后,
　再与我们联络。
3. 您有多条电话线路造成电话公司不确定要转换那一条线路，因此在 LOA中
　要注明清楚是那条电话线要转换。
4. 如果您使用的是ADSL，此点请参阅下一个常见问题‘我如何转 ADSL
　服务上所绑定的电话到您们的数码电话’
5. 某些地区技术上目前不支援此种转换，因此申请被退回。
6. 目前我们不能转国际号码，手机号码或其他 VOIP公司申请来的号码。
7. 我们目前仍无法转换大温某些地区的电话号码。

我如何转 ADSL 服务上所绑定的电话到您们的数码电话?

大部份的 ADSL 服务需要有一个电话服务作为帐单的依凭，因此您若取消电话服务，您可能不能再去使用他们 ADSL 的高速上网服务 ( 不过有些电话公司可以分开两者，请去电您当地电话公司询问)。但您可以把泰尔斯的数码电话服务当做第二条电话线路使用；另外一种方法就是改用 Cable 高速上网。

我怎么知道我的电话已经转成功了呢?

您将收到一封来自我们的邮件或由我们客服致电通知您，此转换已成功完成。

我的号码已经转换成功，但我怎么还继续收到旧电话的帐单呢?

这个可能性是依照您的原来电话公司出帐单日期而不同，您转换电话的期间可能刚好落在出帐单日期的中间，这就是为什么您仍有可能收到帐单的原因。另一种可能则是您原来电话公司仍尚未将您的帐户关闭，或正在处理之中，您可致电给我们由我们协助处理。

当我的号码已转成功后，您们当时给我的暂时电号号码会被取消吗?

是的，当您的号码转成功后，您的临时号码会从您的帐户被取消移除。

假如我转了号码到您们的数码电话后，什么号码会出现在 Caller ID 显示器上呢?

原则上一旦您的号码被转换成功后，您原有的号码应该会出现在 Caller ID 显示器上。

转换电话号码需不需要费用?

原则上转号手续费为 CAD $25/每次。
2005 年 12 底前申请转号者，都可以免收转号手续费。

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1200 W.73rd Ave. Suite 1100, Vancouver, BC, V6P 6G5 Canada
Tel: (604) 606-0668

(416) 646-8200

(403)456-3789

(780)328-7306

1-855-3584300

Fax: (604) 638-0818