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| 为何有时我的通话品质不佳? |
发生通话品质不佳的两个主要原因
1. 您的内部网路中有电脑中毒或是不当使用 P2P 软体
解决的方法为立刻将电脑扫毒。另外有些 P2P 程式例如 eDonkey, Btorrent (BT) or Imesh 等等，如果不当使用时将会占用大量频宽，而导致于通话品质不佳，其实只要限制一下上传分享给别人的频宽，就能顺利解决，我们建议将此类P2P程式的上传频宽设限在 2K 以下就没有问题了。
请参照“用户服务柜台”的“线上故障报修”中的P2P软体频宽设定之 设定图解
2. 您的 Internet 宽频上网网路供应商正在维修时或是某一段区域遭受骇客攻击时，通话品质也有可能受到影响。 |
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| 我的电脑可以上网，电话也有拨号音，但是当我拿起来要打时，拨了一个号码后就立刻听到忙线音? |
| 首先，请先检查数码电话盒右下角之绿色VoIP灯号 ，是呈现闪烁状态，还是固定亮着的？
呈现闪烁状态时，代表您数码电话盒并没有正常的连线到 Internet 上，通常将数码电话盒上的电源插头拔下，再插回去问题就能解决。 |
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| 我想发传真但是失败? |
我们的电话只支援手动的发送传真功能。
发送传真时，先拿起传真机上的电话机拨对方传真号码，等对方传真机传回传真讯号.‘长长的一声哔声’ 后，就能按下 START 键送出传真了
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| 我的电脑无法上网，电话也无法使用? |
检查步骤：
1. 请检查Cable 或是 ADSL Modem 上的 online 小灯是否闪烁？
是的话 将Cable 或是 ADSL Modem 插头拔掉再插回去 ，如果 On line 灯仍然闪烁，
代表您府上的宽频上网已经断线 ，请联络您的宽频上网的服务公司。
2. 请检查数码电话盒上的 WAN网际网路灯 是否有亮？
没亮的话请检查 Modem 与 数码电话盒之间线路的连结 ，
有亮的话将数码电话盒插头拔掉再插回去 ，
如果VOIP Service灯仍然闪烁 ，则请将 Shaw Cable 上的所有线路都先拔除，
待30秒后全部再插回去 。
(Shaw Cable 用户请去电Shaw，确认您有 2个 IP)
(Telus ADSL 用户,先上网查 Mac Address是否有被改动)
如果还是闪烁，或您的问题尚未解决，请填妥线上报修表，我们会尽快跟您联系 |
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| 我使用 SHAW 高速上网，但是我的电脑与电话无法在同一个时间使用? |
| 如果您使用 HUB 来连接我们的数码电话与 Cable modem的话，请确认 SHAW 有提供足够的 IPs 给您，通常去电SHAW 请求后，SHAW 会提供 2个 动态IPs 给您一个用来给现有的那台电脑来使用，另一个能用来接数码电话。
如果您使用 Router 来连接我们的数码电话与 Cable modem的话，应该就不会发生此种IP 不够的状况。 |
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| 我只能打市内电话，不能打国际电话? |
打国际电话时请按照以下方法拨号：
打美国 USA 1+(区域码) + 电话号码。
打其他国家 011+(国码) + (区域码) + 电话号码
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| 我只能听到单方通话，是否有设定上的问题? |
我们的数码电话盒插上一般用户家中的Internet 路由分享器(Router)后，95% 以上都能立刻使用。除非用户曾经自行修改过您 Router 中的设定，才会有单方通话的现象发生。
解决的方法：
1. 去您Router 厂商Download 并且安装您 Router 最新的firmware
2. 重新reset 您的 router 回到出厂前的设定状态: (请参考您Router 的设定书)
3. 防火墙设定 Firewall or port filter：
(此方法仅适用于高阶电脑使用着，一般用户请勿轻易尝试)
如果您自行设定您的防火墙Firewall or port filter规则时，请记得打开以下几个 Ports 留给数码电话语音通过。
4040 through 4048 using UDP protocol.
5060 through 5063 using UDP protocol
5150 through 5200 using UDP protocol
2427, 3062 using UDP protocol
30000 through 50000 using UDP protocol
4. 要怎样才知道是否是 Router 引起的电话不通?
你可以做个简单的测试, 你可不用 Router 连接而是直接将我们的数码电话盒插到
Shaw or ADSL modem 上, 让它得到动态 IP, 若此时电话并没有单方通话问题,
则单方通话问题就是你的 firewall or Router 的设定问题了
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| 除了在此FAQ 以外我还能在哪里寻求协助? |
| 如果您已经是我们的用户，请登入您的帐户，里面有更详细的故障排除方法与线上故障报修功能。 |
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| 我已经试过以上的方法，我该如何联络你门公司? |
| 如果您已经是我们的用户，请登入您的帐户，里面有更详细的故障排除方法与线上故障报修功能。或是来电 604-606-0668 转技术部门。 |
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(416) 646-8200